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|  | | Apoio ao ClienteInformações da Garantia dos produtos iGo comprados na loja onlineOferecemos uma garantia peças e mão de obra de dois (2) anos à partir da data original de compra em todos os produtos de alimentação da marca iGo. Os produtos defeituosos cobertos por esta garantia serão substituídos ou trocados à nossa discrição. Agradecemos que conserve a sua factura. A mesma irá servir de prova de compra para poder obter um serviço de garantia. Esta garantia não se aplica em caso de manipulação ou de utilização contrária às instruções fornecidas com o produto. Esta garantia não cobre os dados derivados a um accidente, má utilização, abuso ou negligência. Esta garantia se aplica apenas se o produto for utilizado com o computador ou aparelho especificado ou junto à embalagem do produto. Com o fim de lhe assegurar a compatibilidade do produto, agradecemos que verifique a embalagem, e que visite em http://www.iGo.com, ou que contacte o Serviço de Apoio à Clientes eXpansys pelo 265 451 012. A reparação ou substituíção, como previsto pela garantia, é a sua única solução. Não seremos tomados por responsáveis pelos danos acessórios ou indirectos. Pela presente, iGo excluí expressamente toda garantia implicita de qualidade ou adaptação à uso particular. Alguns Estados/Países não são submetidos à exclusão ou à limitação de danos acessórios e indirectos, por esse motivo, as mesmas não se aplicam a esses países. Alguns Estados/Países não autorizam limitação às garantias implicitas, por esse motivo , as mesmas não se aplicam a esses países. Este garantia oferece direitos legais especificos, no entanto, outros direitos que variam de país à país podem ser aplicados. Asistência de produto à nível mundial França: www.igo.com/supfrance Alemanha: www.igo.com/supgermany Italia: www.igo.com/supitaly Portugal: www.igo.com/supportugal Espanha: www.igo.com/supspain Reino Unido: www.igo.com/supuk Esta é uma lista de contactos frequentes para serviços de apoio ao cliente - caso pretenda uma informação que não conste nesta lista ou deseje falar com um assistente, por favor contacte-nos pelo nº: 265 451 012 ou envie-nos um email para: pt-info@expansys.com. Contactar o departamento de vendas e apoio ao cliente Para contactar o departamento de vendas e apoio ao cliente, envie-nos um email para: pt-info@expansys.com ou contacte-nos pelo nº: 707 500 059 das 9h às 17h sem interrupção, todos os dias úteis. Contactar o suporte técnico Temos disponível suporte técnico gratuito para todos os clientes eXpansys em todos os produtos que vendemos, por um período de 28 dias após a expedição. Para isso, envie-nos um email para: pt-info@expansys.com ou contacte-nos pelo nº: 265 451 012 das 9h às 17h sem interrupção, todos os dias úteis, indicando a referência da sua encomenda, o seu nome e código postal. Levantar uma encomenda A eXpansys não possui lojas em Portugal. O showroom encontra-se na seguinte morada: eXpansys Southern Europe, Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, França. Reportar um atraso de entrega Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e o seu pacote não tiver ainda chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos em: trackorder@expansys.com, ou chamar pelo nº: 265 451 012. Cancelar uma encomenda Para cancelar uma encomenda, por favor envie-nos em email indicando a referência da sua encomenda e o motivo do cancelamento para: cancelorder@expansys.com, ou chamar pelo nº: 265 451 012. Nota: não se pode cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida. Devolver um produto com defeito de fabrico Se tiver recebido um produto com defeito ou encontrado uma anomalia de funcionamento durante os primeiros 14 dias após a sua recepção, poderá devolvê-lo à eXpansys Southern Europe para reparação ou sua substituição. Devolver um produto sem defeito / não desejado. Pode devolver qualquer artigo, por qualquer motivo, no prazo de 14 dias após a sua recepção, desde que se encontre em perfeitas condições de venda. O consumidor poderá ser reembolsado do respectivo preço de compra ou creditado para efeitos de troca por qualquer outro artigo. Após recebermos a embalagem e efectuada a respectiva verificação por um técnico da eXpansys, proceder-se-á ao reembolso no prazo máximo de 30 dias, por Cartão de Crédito ou por Transferência Bancária (NIB), ou à troca por qualquer outro artigo - conforme especificado na carta anexa que nos enviar. Procedimento para devolução Para devolver um artigo à eXpansys - envie-nos conforme o recebeu, incluindo manuais, acessórios e embalagem original, anexando os seguintes documentos:
França: www.igo.com/supfrance Alemanha: www.igo.com/supgermany Italia: www.igo.com/supitaly Portugal: www.igo.com/supportugal Espanha: www.igo.com/supspain Reino Unido: www.igo.com/supuk A embalagem deve ser enviada para:
SERVICE RETOUR Parc Eureka, Rue de Thor, CS 90554, 34960 Montpellier Cedex 2, br> FRANCE Tenha em atenção que, excepto para artigos defeituosos, não aceitamos software ou produtos que contenham software, com a respectiva embalagem aberta. Em todos os casos serão mantidos os seus legítimos direitos de consumidor. Solicitar Formulário de reembolso de IVA Para solicitar um formulário de reembolso de IVA, por favor envie-nos um email para: vatform@expansys.com. Solicitar uma 2ª via da factura Para solicitar uma 2ª via da factura, por favor envie-nos um email para: copyinvoice@expansys.com. Efectuar uma reclamação Se não estiver satisfeito com os nossos serviços, pode reclamar directamente à eXpansys através do email: complaint@expansys.com.
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